Hai 15 giorni di tempo per recedere dal contratto e di rendere gratuitamente i prodotti acquistati. Ricordati che è importante che i prodotti siano nella loro confezione originale e non siano usurati o alterati.

Se hai ordinato dell'abbigliamento o delle scarpe da lavoro e la taglia scelta non è quella corretta, puoi richiedere entro 15 giorni di tempo dal ricevimento della merce la sostituzione della taglia con quella desiderata.

I prodotti da restituire o per il quale si necessita il cambio taglia dovranno essere:

• non usati

• non consumati

• nella loro confezione originale

• integri di cartellini

Se i requisiti sopra elencati sono rispettati potrai effettuare il reso o cambio merce attraverso il modulo online.

Ti ricordiamo che eventuali omaggi ricevuti dovranno essere restituiti nel momento in cui decidi di rendere la merce che ti ha consentito di ricevere l'omaggio.

Se hai effettuato un ordine online dovrai recarti all'interno del tuo profilo utente ed accedere alla lista dei tuoi ordini. Troverai affianco al tuo ordine la dicitura "RESTITUZIONE". Cliccandoci sopra verrai indirizzato in una nuova pagina in cui dovrai compilare un modulo tramite il quale potrai richiedere la restituzione della merce o il cambio taglia. (ricordati di stampare il modulo e di inserirlo nel pacco).

Una volta compilato e confermato il modulo riceveremo la tua richiesta che verrà presa in carica dal servizio clienti. Modyf contatterà il corriere BRT per ritirare la merce all'indirizzo indicato nel modulo.

All'interno del tuo profilo utente troverai una voce relativo al reso in cui potrai visualizzare lo stato delle tue richieste di reso. Per qualsiasi dubbio o problematica potrai contattarci via chat o tramite telefono.

Ci dispiace che il tuo articolo sia arrivato danneggiato o presenti un difetto. Siamo qui per aiutarti a risolvere il problema nel rispetto della garanzia legale di conformità.

La garanzia legale di conformità si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori privati. Copre i difetti esistenti al momento della consegna del prodotto e non i danni derivanti da un utilizzo non conforme alle caratteristiche dell’articolo, alle istruzioni d’uso, alle indicazioni di manutenzione o alle condizioni per cui il prodotto è stato progettato e certificato.

Le certificazioni e le caratteristiche di sicurezza dei prodotti si riferiscono infatti a specifici rischi, ambienti e condizioni di utilizzo. Per questo motivo è importante consultare sempre la scheda tecnica, le istruzioni e le avvertenze fornite dal produttore prima dell’utilizzo.

Esempi di utilizzo non conforme

• Scarpa antinfortunistica S1P non dichiarata impermeabile: utilizzata in modo continuativo a contatto con acqua, fango o altri liquidi. Eventuali infiltrazioni o deterioramenti potrebbero essere riconducibili a un utilizzo non conforme e non a un difetto di conformità del prodotto.
• Scarpa antinfortunistica S3 o S3S: utilizzata in cantiere o in ambienti con esposizione a sostanze chimiche, temperature elevate o rischi non previsti dalle specifiche tecniche. Eventuali danni causati da tali condizioni potrebbero non essere coperti dalla garanzia legale di conformità.
• Capo ad alta visibilità certificato EN ISO 20471: modificato, alterato o lavato con modalità o prodotti non conformi alle istruzioni del produttore. La perdita delle proprietà fluorescenti o retroriflettenti potrebbe dipendere dall’utilizzo o dalla manutenzione impropria del capo.

In caso di problema, contatta il nostro servizio di assistenza. Ogni segnalazione verrà esaminata tenendo conto delle caratteristiche del prodotto, della documentazione tecnica disponibile e delle cause che hanno determinato il danno o il malfunzionamento segnalato.

Domande frequenti

Questa procedura si applica anche agli articoli personalizzati?

Sì. Se il tuo articolo personalizzato presenta un difetto di materiale o un errore di personalizzazione imputabile alla produzione (ad esempio un nome, un numero o una stampa errati rispetto a quanto ordinato), puoi utilizzare la stessa procedura per inoltrare la segnalazione al nostro servizio di assistenza.

Riceverò automaticamente un prodotto sostitutivo o una riparazione?

No. Attualmente non offriamo servizi di riparazione e non disponiamo di una procedura automatica per l’invio di prodotti sostitutivi. Dopo la verifica della segnalazione, qualora il reclamo venga accolto, verrà proposta la soluzione prevista dal nostro processo di gestione, che può includere il rimborso dell’importo pagato.

Se desideri nuovamente l’articolo, ti invitiamo a effettuare un nuovo ordine. Qualora il prodotto non fosse temporaneamente disponibile, potrai utilizzare la funzione “Avvisami” presente nella pagina articolo per ricevere una notifica non appena tornerà disponibile.

Le informazioni riportate in questa pagina si riferiscono alla garanzia legale di conformità applicabile agli acquisti effettuati dai consumatori ai sensi della normativa vigente e del Codice del Consumo. Per gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale si applicano le condizioni contrattuali e le disposizioni previste per i rapporti tra professionisti.